Carreras: Director de marketing de ciclo de vida
Descripción general del director de marketing de ciclo de vida:
Estamos buscando un director de marketing de ciclo de vida para administrar nuestros programas de correo electrónico, SMS y correo directo programático, incluidas las operaciones y la estrategia de datos para aumentar nuestras audiencias nuevas y existentes, generar ingresos y aumentar la lealtad y el valor de por vida. Dirigirá la estrategia, el desarrollo, la implementación, la ejecución, las operaciones y el análisis de nuestros programas de marketing de ciclo de vida, incluidos los envíos únicos y de campaña, así como las comunicaciones desencadenadas, como nuestra serie de carritos de bienvenida y abandono, la reincorporación y la publicación posterior. flujos de compra. También mantendrás la higiene de la base de datos dentro de nuestro ESP, Klaviyo y nuestra plataforma de SMS, Atento.
El candidato ideal es altamente organizado, analítico, estratégico y orientado a los resultados, con un sólido conocimiento de las operaciones diarias de correo electrónico y SMS. El candidato prosperará en un entorno DTC empresarial donde la multitarea y la gestión del tiempo con entregas a tiempo son fundamentales para el éxito.
En este puesto, informará al director de crecimiento y trabajará de forma transversal con los equipos de marketing y crecimiento más amplios para establecer nuevos esfuerzos, mejores prácticas y viajes del consumidor y desarrollar los existentes, y ejecutar campañas utilizando datos para generar valor para los consumidores y el negocio.
Responsabilidades:
- Liderar la estrategia y supervisar la ejecución de todos los puntos de contacto del ciclo de vida, incluidos el correo electrónico, los SMS y el correo directo programático, a través de la adquisición, la retención y la recuperación.
- Administre las operaciones de marketing, incluida la segmentación de la audiencia, la cadencia y el uso de datos propios para impulsar el rendimiento en la adquisición, retención y recuperación, en correo electrónico, SMS y correo directo programático.
- Sea dueño de la relación y colabore con nuestros proveedores de ESP y SMS, nuestra agencia de marketing por correo electrónico y trabajadores independientes en todas las campañas, esfuerzos ad-hoc y flujos desencadenados, optimizaciones y actualizaciones de plantillas, y manténgase al tanto de las mejores prácticas de la industria y los hallazgos internos.
- Supervisar la capacidad de entrega de todas las campañas de correo electrónico y SMS, manteniendo la documentación de referencia, abordando las preocupaciones de entrega y brindando soluciones cuando la entrega no cumple con el punto de referencia.
- Analice e informe sobre el rendimiento del correo electrónico, SMS y DM programático, utilizando análisis cuantitativos y cualitativos para obtener información para la optimización.
- Mantener documentación de referencia de datos históricos, incluida la taxonomía de canales y audiencias.
- Planifique la distribución de todos los envíos contra el calendario de marketing y desarrolle y realice un seguimiento de la agenda de aprendizaje que incluye una hoja de ruta de prueba A/B
- Garantice la eliminación y/o supresión de direcciones de correo electrónico y dominios incorrectos, rebotes duros, quejas y suscriptores inactivos
- Asegúrese de que se cumplan las políticas de datos de los clientes y la política de privacidad de la empresa y manténgase actualizado sobre los cambios de la industria y la privacidad para educar a las partes interesadas, preparar la pila de tecnología de marketing para el futuro y garantizar la integración en todos los nuevos productos relevantes.
- Liderar proyectos con un enfoque proactivo, identificando obstáculos y posibles soluciones antes de que afecten la línea de tiempo
- Ejecute codificación HTML ocasional según sea necesario
- Cumple con los objetivos clave de participación e ingresos
Requisitos:
- 6 a 10 años de experiencia práctica en correo electrónico, SMS, CRM y/o marketing de ciclo de vida, en un entorno de comercio electrónico o DTC
- Alta competencia en tecnologías de automatización de marketing para impulsar los resultados comerciales y plataformas de ESP y SMS (Klaviyo y Attentive se prefieren pero no se requieren)
- Conocimiento de técnicas de segmentación de clientes y gestión del ciclo de vida.
- Experiencia en análisis de marketing y herramientas de análisis como Google Analytics para medir cómo CRM contribuye a los objetivos comerciales e identificar desafíos y oportunidades.
- Amplia experiencia en implementación de correo electrónico y comprensión de los procesos de control de calidad.
- Experiencia práctica con HTML y plantillas de correo electrónico receptivas
- Capacidad para trabajar en colaboración con proveedores y agencias externos, así como con equipos internos.
- Capacidad para dar una dirección creativa tanto para el diseño visual como para la copia que da como resultado productos que impulsan la acción y la marca.
- Fuerte comunicador verbal y escrito con la capacidad de supervisar muchas partes móviles con una gran atención a los detalles.
- Analítico, ingenioso y un solucionador de problemas creativo con espíritu emprendedor.
- Familiaridad con el diseño receptivo y la creación de viajes.
- Conocimiento de metodologías estándar de correo electrónico y capacidad de entrega.
- Gran atención a los detalles, gestión del tiempo y habilidades de gestión de proyectos.
- Basado en datos, con amplia experiencia trabajando con datos para obtener información y proporcionar recomendaciones estratégicas
- Mentalidad colaborativa, positiva y proactiva que prospera en un entorno de puesta en marcha acelerado
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, social y escrita.
- El conocimiento de HTML, SQL, Python y/o Javascript es una ventaja